Persona: definição e benefícios ao Product Owner

Conhecer a idade, sexo, escolaridade e região dos usuários não é mais o suficiente em um cenário tão competitivo. Para isso, se faz necessário conhecer mais e melhor as motivações, objetivos e sentimentos dos clientes e isso é possível através da Persona.

Quem trabalha com desenvolvimento de Produtos sabe bem que uma das maiores dificuldades está na identificação do seu público-alvo. A dificuldade não está, necessariamente, na escolha do público, mas sim na seleção correta do perfil de clientes a ser trabalhado.

Neste artigo nós vamos abordar O que são as Personas e para que elas servem, falaremos sobre as motivações e vantagens desta ferramenta para qualquer tipo de profissional – inclusive para o Dono do Produto – além de apresentar como construir.

Personas: o que é e quais benefícios para o Product Owner

O que são Personas?

Personas são representações fictícias do usuário ou cliente ideal e são criadas para representar as diferentes possibilidades destas pessoas ideais para o negócio. Personas também são conhecidas como ferramentas ou método para segmentação focada em determinados perfis no mercado.

A construção das Personas é baseada em dados e comportamentos demográficos reais daqueles que vão interagir com o Serviço ou Produto. Além disso, contempla informações relacionadas às suas motivações, propósitos e objetivos, desafios, preocupações e até suas histórias pessoais.

A elaboração da Persona ideal pode guiar com excelência os envolvidos na construção do Produto e certamente servirá de base para tomada de decisão e direcionamento estratégico da Empresa, Produto e Negócio.

Bruno Cardoso

Motivos para se ter uma Persona

A criação de Personas é um dos passos para a criação de um bom Produto e tem sido largamente utilizada como estratégia de Marketing. Isso porque o direcionamento correto ajuda no atingimento dos objetivos de negócio e direção do Produto.

Além disso, sua construção apoia na mensagem e identidade que o modelo de negócio ou até mesmo a empresa precisa passar para seus potenciais usuários. Tal mensagem que só será possível caso seja feita com bastante assertividade.

A seguir alguns bons motivos para se ter uma Persona ou mais Personas:

• Personas apresentam claramente as dores, desejos e necessidade dos usuários
• Priorização e foco nas funcionalidades e recursos certo para as pessoas certas
• Ajuda no entendimento do tipo de conteúdo que meus usuários gostam
• Ajuda a definir o estilo e perfil dos meus produtos ou da empresa
• Servem de Insights para novas ideias e estratégias
• Apoia a estratégia de marketing a ser utilizada a partir do público foco
• Servem de base para recebimento de feedback e críticas construtivas
• Facilita o entendimento quanto aos canais e meios de interação com os usuários
• Podem ser usadas para tomada de decisão na construção do Produto, bem como a validação ou invalidação da ideia

Montando uma Persona

Montar uma Persona não é uma atividade simples de alguns minutos de trabalho. Construir personas eficazes requer trabalho e tempo das pessoas envolvidas. Por isso, precisa conversar, pesquisar e buscar informações diretamente com os usuários.

O Dono do Produto precisa entender que essa atividade não é exclusivamente da área de Marketing ou do profissional de UX, mas de qualquer interessado em conhecer bem seus usuários.

Informações

O primeiro passo é identificar as informações destes personagens fictícios. Para isso, pode ser utilizada pesquisas (vamos falar mais abaixo), consulta na base de dados de clientes ou análise das pessoas que interagem com a marca nas redes sociais, fóruns, web ou eventos.

A seguir as principais informações a serem mapeadas:

• Nome e Foto (é sempre importante dar um nome e uma foto fictícia à Persona para facilitar a comunicação com a equipe)
• Gênero e Idade
• Escolaridade e Profissão
• Hobbies e Estilos de Vida
• Dores, Necessidades e Desafios
• Objetivos e Metas
• Características próprias e individuais
• Hábitos e Rotinas
• Canais, Mídias e Meios de interação
• Crenças e Causas
• Ambiente físico e social

Note que as informações necessárias vão muito além do público-alvo. Isto porque a ideia é garantir uma maior assertividade e direcionamento.

As informações podem ser organizadas de maneira bem descontraída e divida. A ideia é que essas Personas possam ser representadas da melhor forma possível:

Exemplo 1 de Persona para um novo Produto de E-Commerce

Exemplo 2 de Persona para um novo Produto de E-Commerce

Perguntas e Pesquisas a serem feitas na construção da Persona

Antes de tudo, é importante deixar claro que não existe um número ideal de Personas a serem construídas. A ideia é tomar cuidado para não ser abrangente demais “atirando para todos os lados” e, muito menos, deixar de considerar perfis importantes.

Uma vez que as informações necessárias já estão mapeadas, fica fácil estruturar a pesquisa das Personas. Existe uma gama de canais e meios para buscar as informações listadas acima:

• Pesquisas Individuais: É possível marcar reuniões ou entrevistar pessoas nas ruas e estabelecimentos conhecendo-as individualmente. Se por um lado é possível conhecer melhor e mais profundamente, por outro se torna mais demorado e mais caro.
• Pesquisas por Formulário: Envio de Formulários de pesquisa enviado pela Internet a grupos e redes sociais garante um maior e mais rápido número de pessoas pesquisadas. O contraponto é que vem bastante “sujeira” de informações que precisam ser filtradas e trabalhadas.
• Consulta na Base de Dados: Caso já tenha uma base de dados consolidada através de cadastros na plataforma ou Leads, é possível analisar o perfil médio destas pessoas e extrair bastante informações analíticas. O ponto negativo é que muitas vezes não se tem todas as informações demográficas e comportamentais citadas acima.
• Análise das interações com base nas redes sociais, fóruns, web e eventos: Consideramos estes diversos canais, pois a possibilidade e oportunidades são bastante parecidas. É possível observar as interações das pessoas em seus diversos meios através da forma como ela se comporta, reage, interage, curte ou rejeita nossos produtos. Semelhante ao item anterior, algumas informações demográficas e comportamentais podem não estar disponíveis facilmente.

Benefícios para o Dono do Produto

Como o Foco do PO é Maximizar o Valor do Produto focando naqueles que vão, de fato, utilizar e interagir, é extremamente importante para o Product Owner conhecer os seus usuários.

A identificação de Personas vai oferecer ao PO todos os benefícios já citados acima e colaborar com as suas respectivas atividades do dia a dia.

Será possível para o Dono do Produto realizar o gerenciamento do backlog com mais eficiência, ter ideias de itens para este backlog, entendimento real das dores e necessidades, compreensão dos canais de comunicação e iteração destes usuários como o Produto, dentre outros.