UX Research: o que é, métodos e tipos de pesquisa de usuários

UX Research (Pesquisas sobre Experiência do Usuário) é uma dentre as diversas partes que envolve a tão conhecida UX – User Experience. Essa área trata das diversas atividades de pesquisa com o intuito de descobrir aquilo que não se sabe sobre o negócio, pessoas e até o mercado situado.

Não podemos esquecer que nós não somos nossos usuários. Por conta disso, a melhor maneira que temos de entender as reais dores e necessidades é perguntando para nossos usuários o que pensam, sentem, precisam e sonham.

Nesse artigo vamos apresentar o que é UX Research, métodos de pesquisa por fase do projeto, tipos de pesquisas de usuários e não menos importante, como o Dono do Produto pode atuar como ou com o profissional de User Experience nesse assunto.

 

O que é UX Research

Falando um pouco mais sobre o assunto, Pesquisa de UX é um conjunto de técnicas que busca investigar com profundidade um assunto, problema, situação e resposta ainda não conhecido.

Trata-se de pesquisas relacionadas à descobertas, entendimentos de problemas e necessidades, validações e feedbacks recebidos, exploração profunda, entre outros..

 

Assine nossa Newsletter e fique sempre atualizado com nossos artigos!

 

Nós não somos nossos usuários! Por conta disso, não devemos limitar o escopo e as funcionalidades do nosso produto às ideias internas de nossa organização, time de desenvolvimento, stakeholders ou até mesmo o Dono do Produto.

Uma das características mais importantes deste assunto, além das diversas pesquisas em diferentes fases do projeto, é que UX Research foca na conversa – e isso faz toda a diferença! É o principal ponto de contato do time com aqueles que realmente vão utilizar o Produto.

 

UX e UX Research

User Experience (experiência de usuário) é o que uma pessoa (usuário) sente ao interagir com um produto ou serviço oferecido. Este conhecimento descreve o que esses usuários experimentam (de bom ou de ruim) quando interagem com a solução oferecida.

UX engloba tanto os pontos de contato do usuário com o produto, quanto a jornada deste usuário pela qual ele vai navegar até o objetivo final.

A experiência do usuário é composta por alguns pilares e um deles é a pesquisa de usuário. Por conta disso, uma experiência de usuário só é completa se as pessoas forem o centro do desenvolvimento do produto.

 

Métodos de Pesquisa de Usuário por fase do Projeto

A pesquisa de usuários é necessária em todas as etapas de um projeto. O objetivo é garantir a qualidade e validação do produto nas diversas fases.

A Nielsen Norman Group, site líder e referência mundial em experiência do usuário, possui um modelo de mapeamento fantástico sobre etapas de pesquisa de usuário divididas em casa fase do projeto:

O diagrama lista os métodos e atividades de pesquisa de experiência do usuário em potencial que podem ser realizados conforme os projetos passam pelos estágios de design. Pense nisso como um menu de opções recomendadas. Seu processo irá variar e pode incluir apenas algumas coisas nesta lista durante cada ciclo.

 

Explicando os tipos de pesquisa em cada fase

Para cada uma das fases, temos diversos métodos de pesquisas possíveis que podem ser utilizados em conjunto ou não.

Com base no diagrama apresentado acima, uma breve explicação de cada um dos tipos de pesquisa:

Descoberta

Discovery (descoberta) é um conjunto de atividades e técnicas realizado na fase inicial de projetos ágeis. Tem o objetivo de descobrir mais sobre os usuários, produtos, dores e reais necessidades.

Tendo como premissa o desconhecimento total do problema, os tipos de pesquisa para essa etapa são:

• Entrevistas com usuários
• Diários de uso
• Entrevista com stakeholders
• Entrevistas com time de vendas e suporte
• Monitoramento de ligações de suporte

Exploração

A fase de exploração visa um aprofundamento maior do contexto do produto, buscando refinar as dores levantadas na fase de descoberta, entendimento do mercado, negócio, jornada de usuário e processos.

Servindo de base para os primeiros passos rumo à solução, a fase de exploração é composta pelos seguintes tipos de UX Research:

• Análise competitiva
• Revisão de projeto
• Construção de personas
• Análise de tarefa
• Mapeamento de jornada
• Feedback e teste de protótipo em papel
• Escritas prévias de histórias de usuários
• Sorteio de cartões

Testes

Uma vez validada a fase de exploração, é o momento de validar o que foi feito diretamente com os usuários. Essa validação envolverá ações do usuário utilizando um protótipo da primeira versão do produto.

As pesquisas para essa fase são:

• Validação de protótipo navegável
• Teste de usabilidade qualitativo (presencial ou remoto)
• Teste de referência
• Avaliação de acessibilidade

Feedback

Uma vez validada a fase de testes de usabilidade e implantado o Produto Mínimo Viável (MVP), é hora de colher os primeiros feedbacks de usuários reais.

A ideia aqui é errar o mais rápido possível, entender quais pontos precisam de melhorias no produto e agir instantaneamente.

Tipos de UX Research para fase de feedback:

• Pesquisa com usuários reais
• Análise comportamental
• Revisão analítica e monitoramento de métricas
• Análise de registro de pesquisa
• Revisão de bug de usabilidade
• Revisão de perguntas frequentes

Vale lembrar que não existe o melhor método em cada fase, muito menos o mais correto. A ideia é escolher aquele que faz mais sentido para o tipo de produto, contexto, situação e usuário envolvido.

 

O Product Owner atuando com UX Research

Em minha experiência como PO, pude comprovar que UX realmente não é só para Designers, mas também para todos os envolvidos na construção de um produto onde o foco final é entregar valor do produto ou serviço entregue para o usuário. E isso o Product Owner precisa estar ciente.

O Dono do Produto atuando com um profissional de UX

No modelo em que o Dono do Produto atua com um profissional de UX, onde todos os papeis e responsabilidades estão bem definidos, a relação do PO e UX é super bem vinda e importante para o sucesso do resultado final. Neste modelo, a interação destes dois profissionais é bastante próxima e o sucesso vai depender do resultado final do trabalho em conjunto.

• O Product Owner compreende as necessidades com a área de negócio ou com os usuários do produto ou serviço juntamente com o UX;
• O(s) profissional(is) de UX ajuda na elaboração de pesquisas para fase de ideação;
• O PO Gerencia o Backlog do Produto de acordo com a saída obtida na extração do público alvo e personas;
• O(s) profissional(is) de UX elaboram propostas de soluções em conjunto com o PO, do qual prioriza o Backlog gerenciável, de modo que seja pensado no maior valor de negócio possível;
• Ao término de cada iteração, ambos os profissionais observam o resultado obtido do Produto entregue e o comportamento dos usuários, adaptando a estratégia se necessário.

O Dono do Produto trabalhando como um UX

No cenário em que o Product Owner não tenha um parceiro de UX no time de desenvolvimento ou como um Host, precisará ter um pensamento mais criativo e mais focado nessa experiência. Aqui, o PO terá mais trabalho em algumas disciplinas, porém colher bons insights com as suas expertises.

• O PO busca a compreensão do problema e solução junto aos usuários ou área de negócio;
• Precisará usar ou aperfeiçoar conhecimentos em pesquisa de interesse;
• O resultado desta análise servirá de insumo para o Backlog do Produto, do qual já será pensando e priorizado à medida em que as respostas da pesquisa estiverem mais claras;
• Ao término de cada iteração, observa a resposta dos usuários quanto ao Produto entregue, adaptando a estratégia se necessário.