Output vs Outcome – Saída vs Resultado

É bastante comum pensarmos na entrega de novas funcionalidades somente do ponto de vista de saída (output). Porém, o fator determinante que vai definir o real sucesso desta entrega será o resultado (outcome) que esta entrega fornecerá.

Se por um lado o resultado está atrelado ao resultado final de uma entrega com base no objetivo da organização, por outro, as saídas são as iniciativas criadas para se alcançar este objetivo.

Neste artigo, vamos apresentar as definições de outcome e output, bem como suas diferenças e exemplos reais. Por fim, vamos aprender como Donos do Produto e organizações deveriam pensar em produtos observando esse conceito.

 

Definição de Saída e Resultado

Quando nos deparamos com essa comparação entre Saída e Resultado, a resposta quanto ao significado de cada um parece claro e óbvio. Mas acredite, não é!

É bastante comum confundirmos, ainda que inconscientemente, estes dois significados no momento de planejarmos, executarmos e planejarmos nossos produtos. Então vamos às definições:

 

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O que é Output?

No dicionário, saída é “ação ou efeito de sair”, ou seja, está relacionado à entrega. Sua aplicação é imediata: eu tenho uma entrada, um processo e uma ou mais saídas estão disponíveis.

No que diz respeito a negócio, saídas são iniciativas/ações que contribuem para se alcançar um resultado. Podemos entender o Output como aquilo que você faz.

Quando falamos de um Produto para uma dor/necessidade de negócio, as saídas podem ser as features que serão concluídas para se alcançar um objetivo/resultado maior. Outputs visam suportar e entregar outcomes.

O que é Outcome?

Entende-se como resultado o “efeito e/ou consequência de uma ação”. Resultado é aquilo que se deseja alcançar. Diferente da saída, os resultados normalmente não podem ser obtidos no mesmo instante, mas requer implantação e tempo.

Outcome está bastante relacionado a objetivos chaves que se esperam alcançar.  Se por um lado a saída é aquilo que você faz, por outro, o resultado é a resposta dessa saída, pois apresenta algo que acontece.

Voltando a falar de um Produto que está feito para sanar um problema, os resultados apresentam o sucesso ou insucesso das inciativas realizadas através das saídas. O Outcome vai apresentar qualitativamente se o que foi entregue alcançou seu objetivo.

 

Diferenças entre Output e Outcome

Já falamos bastante sobre as definições de cada um dos termos e acredito que até aqui aprendemos muito. Entretanto, vale lembrar mais alguns pontos de diferenças entre essas duas palavras tão importantes no dia a dia de desenvolvimento de Produtos.

• Forma de obtenção: Os resultados são obtidos com base nos objetivos de negócio que queremos alcançar, enquanto as saídas são levantadas com base nas iniciativas/features que precisamos executar.
• Métrica de sucesso: O sucesso dos outcomes está relacionado à apuração positiva do resultado de negócio para os usuários, enquanto o sucesso dos outputs está relacionado à performance de execução do time, ferramentas e processos envolvidos.
• Forma de apuração: Os indicadores de saídas estão relacionados à execução, ex.: taxa de entrega, produtividade, qualidade na construção e finalização dentro dos prazos. Para os resultados, seus indicadores apontam para o sucesso do produto no mercado e são baseados nos resultados chaves para se alcançar os objetivos.
• Execução e estratégia: Outcomes são mais estratégicos e apontam o sucesso ou insucesso da empresa, produto ou da entrega. Enquanto outputs são operacionais/táticos e apontam para a execução.

 

Exemplos reais de Saídas e Resultado

Exemplo 1

Ao solicitar uma encomenda de 1000 salgados para uma festinha simples de aniversário, o output deste pedido é a entrega realizada com sucesso, no sabor correto e no tempo esperado.

Por outro lado, o outcome esperado é que este produto esteja delicioso, que tenha uma aparência e cheiro agradável. Mais do que isso, é esperado que a satisfação dos convidados seja positiva.

Exemplo 2

Imagine uma pessoa que esteja bem acima do peso e queira iniciar um processo de mudança em sua vida buscando autoestima, saúde e bem estar.

Para alcançar tal objetivos (outcomes), ela realiza diversas iniciativas (Output), tais como: prática de exercício físico, dieta e mudança de rotina. Ao fim de 12 meses, essa pessoa conseguiu perder 20 kilos.

Esse indicador de 20 kilos em 12 meses são respostas de saídas devido às iniciativas realizadas e não indicam, necessariamente, que todos os resultados foram alcançados.

O indicador de resultado vai mostrar se essa pessoa alcançou ou não seus objetivos iniciais (autoestima, saúde e bem estar) ou se ainda precisa executar outras ações para tal.

Exemplo 3

Foi observado que as vendas no E-commerce estão caindo deste à entrada de novos concorrentes no último semestre e, por conta disto, a área comercial e marketing convocaram uma reunião com todos os envolvidos.

Foram mapeados alguns objetivos estratégicos, tais como: aumento na retenção de novos clientes em 15%; aumento na taxa de retorno em 10%; e aumento no número de vendas com tráfego orgânico em 22%.

Para os outcomes listados acimam, serão realizadas algumas inciativas para cada objetivo:

• Aumento na retenção de novos clientes em 15%: alteração na experiência do usuário e desconto na 1ª compra.
• Aumento na taxa de retorno em 10%: aplicação de cashback e criação de e-mail marketing.
• Aumento no número de vendas com tráfego orgânico em 22%: revisão do SEO de todo site; dobrar a performance do e-commerce e inclusão de um blog para atrair mais visitantes.

Este exemplo fica muito claro que o conjunto de outputs busca alcançar os resultados de negócio esperados. E estes, por sua vez, e vão nortear o sucesso das ações realizadas.

 

O Dono do Produto trabalhando com Saídas e Resultados

É muito comum mapearmos um problema, refinar os requisitos, contexto e usuários, pensar em soluções, realizar todo o processo de Discovery perfeitamente e, no fim de todo este excelente trabalho, pensarmos primeiramente na saída ao invés do resultado final.

Pensar primeiramente nos resultados que queremos alcançar antes das iniciativas que precisamos realizar está relacionado à uma mudança de cultura e pensamento da organização. E o Product Owner precisa se atentar a isto!

As saídas são nada mais do que um caminho para um fim. Se a organização realizou todas as entregas com sucesso e não houve o resultado esperado, é sinal de que as saídas precisam ser revisadas.

Deixamos por aqui sempre muito claro que a Maximização do Valor do Produto com base nos desejos e necessidades dos usuários e cruzando com os objetivos da organização deve ser o grande trabalho do Dono do Produto.

Olhar para o backlog do produto e priorizá-lo com base no outcome esperado de cada item é um excelente caminho para maior assertividade. A mensuração dos indicadores de sucesso de cada item devem estar na “ponta da língua” do Dono do Produto.

 

Materiais de Apoio:

• Outcomes vs Outputs: are you activity or results driven? – Perdoo
• Output x Outcome – Fabrício Laguna