O que NÃO É uma Persona

Falando de Personas, vamos abordar neste artigo o que significa e principalmente o que á uma persona ou não tem nenhuma relação com esse conceito. Vamos abordar os cuidados que se deve ter e porque o Dono do Produto precisa saber disto.

Em um mundo cheio de ideias, definições e diferentes tipos de conceitos, conhecer bem um determinado assunto é tão importante quanto entender o que não significa.

 

Voltando à definição de Personas

Como já falamos anteriormente, Personas são representações fictícias do usuário ou cliente ideal e são criadas para representar as diferentes possibilidades destas pessoas ideais para o negócio. Personas também são conhecidas como ferramentas ou método para segmentação focada em determinados perfis no mercado.

A construção das Personas é baseada em dados e comportamentos demográficos reais daqueles que vão interagir com o Serviço ou Produto. Além disso, contempla informações relacionadas às suas motivações, propósitos e objetivos, desafios e preocupações e até suas histórias pessoais.

 

A persona não é…

Um trabalho bem feito e completo não é aquele que tem tudo e mais um pouco, mas aquele que tem apenas o necessário bem feito.

Essa frase curta pode ser aplicada desde a construção de um avião até a realização e uma simples atividade, como escrever uma carta ou desenhar uma Persona.

Então para não errar, vamos mostrar alguns erros comuns na hora de montar uma Persona!

Público-Alvo

Público alvo é uma parcela ou segmento da sociedade com determinadas características em comum (ex.: idade, sexo, interesses, profissão, etc..).

A persona é a representação do cliente esperado, um perfil de usuário ou cliente esperado de forma mais humanizada e com informações que vão muito além de dados estatísticos, mas demográficos, sentimentos e dores.

Público alvo é abrangente e inclui muitas possibilidades de pessoas que podem usar o Produto, já a persona foca no detalhe buscando ser mais assertiva e empática.

Cliente e Usuário

Cliente é aquele que tem acesso a um produto ou serviço e paga por isso. Muitas vezes possui regularidade nessa relação.

Usuário é aquele que utiliza um produto ou serviço para realização de suas atividades. Normalmente essa utilização é bastante regular também.

Note que a definição e utilização da Persona vem antes de uma pessoa se tornar Usuário ou Cliente. Além disso, a utilização da Persona vem, justamente, para conquistar usuários e clientes, servindo também para mantê-los.

Igual para sempre

O mundo muda, os costumes e culturas mudam, os produtos mudam e, consequentemente, meus usuários e clientes mudam também.

Há 10 anos atrás, uma criança acordava e partia para frente da televisão. Hoje, a primeira atividade dela é deslizar a tela do celular.

As personas e o cliente ideal precisam ser revisados de tempos em tempos. Isso contribui para a perpetuidade do Ciclo de Vida do Produto.

Responsabilidade exclusiva do profissional de UX

É isso mesmo! Apesar do conceito ser largamente utilizado pela disciplina de User Experiênce (Experiência do Usuário), as personas podem ser feitas por qualquer pessoa que faz parte da construção do Produto.

Essas pessoas podem ser algum integrante do time de desenvolvimento, alguém da área de marketing e/ou equipe de sucesso do cliente, UX ou UX Designer e, inclusive, pelo Dono do Produto.

 

Cuidados ao montar uma Persona

Quantidade

Não vou escrever aqui uma quantidade mágica de personas. Normalmente recomendam de uma até três.

Ter somente uma persona pode ser ruim porque não permite errar. Porém exagerar pode fazer com que o foco do produto e segmento seja perdido.

Foco

Não crie personas para ter um número ou por obrigação. Crie personas observando o propósito do Produto e da organização.

É importante ter cuidado para escolher perfis de possíveis usuários que combinem com o problema que precisa resolver.

Tenha ciência dos valores que a sua organização quer apresentar e descubra pessoas que zelam por isto.

Classificação

Informações demográficas são bastante importantes para a criação da persona. Toda e qualquer informação relevante é importante para sua composição.

Essas informações servirão de mais insumos para identificação das dores e necessidades, pois reforçam a empatia.

O cuidado aqui está na extração correta das informações.

 

E porque o Dono do Produto precisa saber de tudo isso?

O sucesso do trabalho do Product Owner está, justamente, nas habilidades e técnicas combinadas com o conhecimento profundo em diversos assuntos.

Será possível para o PO realizar o gerenciamento do backlog com mais eficiência, ter ideias de itens para este backlog, entendimento real das dores e necessidades, compreensão dos canais de comunicação e iteração destes usuários como o Produto, dentre outros.