O que o Product Owner precisa saber sobre os Pilares de UX

Os Pilares de UX são a base para garantia de uma boa Experiência dos Usuários e certamente servirão de apoio e orientação para o Product Owner.

Já mostramos aqui uma boa explicação sobre Experiência do Usuário e o que o PO tem a ver com isso, onde abordamos a definição do conceito de UX e a relação desta área de conhecimento com o Dono do Produto.

Neste artigo, vamos focar nos Pilares de UX (User Experience), além de relacionar cada deles com o Product Owner.

 

Relembrando: Mas o que é Experiência do Usuário?

User Experience é o que uma pessoa (usuário ou cliente) sente ao interagir com um produto ou serviço oferecido. Este conhecimento descreve o que esses usuários experimentam (de bom ou de ruim) quando interagem com a solução oferecida.

UX engloba tanto os pontos de contato do usuário com o produto, quanto a jornada deste usuário pela qual ele vai navegar até o objetivo final. Esta relação está vinculada à vivência na utilização e navegação do objeto oferecido.

“A experiência não é simplesmente o que vemos ou pensamos, mas sim o que sentimos ao interagir com algo!”

Bruno Cardoso

 

Os pilares da Experiência do Usuário

Criar uma boa experiência aos usuários não é uma tarefa fácil e precisa de estudo, preocupação e conhecimento de diversas áreas. Para tal, vamos apresentar 6 pilares para construção e manutenção contínua Experiência do Usuário, onde relacionamos a sua utilização com o conhecimento necessário para o Dono do Produto.

 

Interface Visual

A aparência importa! Já desmistificamos sobre a falsa realidade de que UX tem única relação com telas bonitas, porém é importante deixar claro que uma Interface Visual com belo contraste de cores e fontes vale muito.

O Product Owner pode ajudar pesquisando os concorrentes, analisando a Teoria e sentido das Cores de acordo com a área de negócio relacionada ao Produto, além pensar o que o usuário precisa em cada etapa ou interface do Produto.

Assim como um bolo de aniversário, o primeiro contato que o usuário terá com o produto será a aparência e, por conta disto, é muito importante causar uma boa impressão de início.

Arquitetura da Informação

Esse pilar trata a questão da disponibilização das informações dispostas em determinada página, produto ou serviço, além do texto no formato e tamanho ideal. Incluir as informações corretas e nos lugares em certos coopera e muito no acesso mais fácil ao conteúdo necessário.

Conhecendo bem o seu público e cada etapa do processo, o PO precisa ter o cuidado de apresentar toda e qualquer informação que for suficiente aos usuários do produto, a fim de não gerar duvidas por falta ou excesso de informação. Conhecendo bem os seus usuários, será necessário pensar como cada título ou mensagem facilitará o entendimento do uso.

A questão não é pouca ou muita informação, mas sim que os textos e títulos sejam o suficiente para o direcionamento do usuário durante o uso.

Designer de Interação

Esse pilar diz respeito à forma como usuário vai interagir com as funções e recursos disponíveis pelo produto. Essa interação trata do envio e recebimento (feedback) de qualquer ação realizada entre a pessoa e o produto. Em resumo, se o produto não interagi e não age muito bem com as ações (certas ou erradas) do usuário, perde-se a vontade de interagir.

O PO precisa pensar no sentimento que cada função, mensagem ou interface do seu Produto causa nas pessoas, de modo que esses usuários tenham facilidade na entrada e saída das informações e ações durante a navegação.

Não interagimos com algo que não nos causa interesse.

Pesquisa de Usuário

Também conhecido como User Research em uma das disciplinas de UX, a Pesquisa de Usuário é uma disciplina fundamental para compreender as necessidades dos seus personas e se você está no caminho certo, pois a partir de uma necessidade encontrada, é preciso validar a real necessidade do problema e como resolvê-lo.

Antes, durante e após a entrega de cada incremento do produto, é muito importante que o Dono do Produto faça pesquisa com seus usuários para entender as reais dores e necessidades, além de obter feedback dos interessados com a finalidade de entender se o seu produto está resolvendo o problema proposto.

Você não é seu usuário. Por isso, pergunte pra ele.

Conteúdo

Além de cooperar para o SEO (em caso de produto digital) do seu site ou blog, o Conteúdo pode ser uma forma de atrair seus usuários através da informação disposta. Esse pilar precisa ser trabalhado muito bem com a Arquitetura da Informação.

O Product Owner precisa pensar em todo e qualquer tipo de conteúdo que seja relevante para o seu Produto, de modo a sanar duvidas e engajamento.

Fale sobre você, gere notícias e cause interesse e curiosidade nas pessoas.

Usabilidade

A Usabilidade é o centralizador de todos os pilares. Este pilar define a facilidade e eficiência que o produto ou serviço entrega ao usuário, de modo que a satisfação seja ainda maior. Quanto melhor, maior a chance de conquistar o cliente a mantê-lo interagindo com seu negócio.

O Dono do Produto deve ter a capacidade de conciliar todos os pilares, se colocando no lugar dos seus usuários e buscando proporcionar um uso adequado do seu Produto. Aqui é muito importante para o PO conhecimentos nos requisitos não funcionais da Engenharia de Requisitos e aplicar ao seu produto (desempenho, usabilidade, confiabilidade, segurança, disponibilidade, manutenção e tecnologias).

Aquilo que não serve para ser usado, cai em desuso.

 

Conclusão

Concluímos então que, apesar do PO não ser um profissional com todas as habilidades de um UX, ele pode e deve ter pensamentos centrados na experiência do usuário, pois a Maximização do Valor Entregue do seu produto vai depender E MUITO da satisfação gerada ao interagir.

Sendo o proprietário do produto corresponsável pelo seu sucesso ou insucesso, pensar na experiência e seus pilares deve fazer parte do seu dia a dia ainda que implicitamente.